服務條款

最後更新時間：2026年2月2日
公司名稱：枝江市策止商貿有限公司
公司地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道28—1號1棟電商產業園1105室—13—0451工位
代表人：高茂林
統一社會信用代碼：91420583MAK47W643T
郵箱：service@mail.novatrij.com

服務條款

歡迎您選購我們的產品，本服務條款旨在明確您與我們（經營家居日用及家紡類產品，含兒童服裝、鞋子類、帽子類、襪子類相關產品）之間的權利與義務，您在瀏覽、下單、購買我們的產品時，即視為已閱讀、理解並同意本條款全部內容，如有異議，請您不要進行相關操作。

一、經營範圍與產品說明

1. 我們在台灣地區專注經營家居日用及家紡類相關產品，核心涵蓋兒童服裝、鞋子類、帽子類、襪子類四大品類，具體產品包括但不限於：童裝外套、童裝套裝、休閒鞋、馬丁靴、運動鞋、棒球帽、漁夫帽、中筒襪、學步襪、短襪。

2. 所有產品均以詳情頁標註的規格、材質、尺寸等信息為準，我們會盡力確保產品信息的準確性，但不排除因拍攝光線、生產批次等因素導致的輕微差異，若您對產品信息有疑問，請在下單前聯繫客服確認。

二、聯繫方式

如您在購物過程中遇到諮詢、售後、投訴等相關問題，可通過以下官方郵箱與我們取得聯繫，我們將在工作時間內及時響應您的需求：

官方聯繫郵箱：service@mail.novatrij.com

三、客服服務時間

我們的客服工作時間為：週一至週五（節假日除外），上午9點至下午6點（UTC+8:00），超出該時間段的諮詢，我們將在次日工作時間優先處理，敬請諒解。

四、訂單處理與配送說明

1. 配貨周期：您成功下單並支付後，我們將在3個工作日左右完成配貨（節假日、特殊天氣等不可抗力因素可能導致配貨延遲，我們會提前通過郵箱通知您）。

2. 送達時效：配貨完成後，訂單包裹將按既定物流流程發出，預計7個工作日左右送達（送達時間僅為預估，具體以物流實際配送進度為準，偏遠地區可能略有延遲）。

3. 訂單確認：您下單後，請及時核對訂單信息（包括產品型號、尺寸、數量、收貨地址等），若有錯誤，請在下單後1個工作日內通過官方郵箱聯繫客服修改，超出該時間將無法保證順利修改。

五、產品驗收與售後說明

1. 您收到包裹後，請及時開箱驗收，確認產品完好、無破損、無錯發漏發，若發現問題，請在收貨後2個工作日內通過官方郵箱聯繫客服，並提供清晰的產品照片、包裹照片及物流面單照片，我們將核實後為您妥善處理。

2. 因個人主觀原因（如不喜歡、尺寸不合適且非產品標註錯誤等）產生的退換貨，需您自行承擔來回物流費用，且產品需保持全新未使用、吊牌完整、無污漬破損，不影響二次銷售，退換貨申請需在收貨後3個工作日內提交。

3. 若產品存在質量問題（如破損、開線、材質與標註不符等），我們將承擔來回物流費用，並為您提供退換貨或補發服務，具體解決方案將根據實際情況與您協商確定。

六、免責條款

1. 因不可抗力因素（包括但不限於地震、颱風、暴雨、戰爭、政策調整、物流停運等）導致的訂單延遲、無法履行等情況，我們不承擔相關責任，但會盡力通知您，並協助您處理後續事宜。

2. 因您提供的收貨地址、聯繫方式錯誤，導致包裹無法送達、延誤或丟失，相關責任由您自行承擔，我們不承擔補發或退款責任。

3. 您明確知曉，兒童服裝、鞋子、帽子、襪子等產品屬於貼身或穿戴類物品，一經使用、清洗，將無法辦理退換貨，若您未按此要求導致無法退換貨，相關損失由您自行承擔。

七、其他條款

1. 本服務條款最終解釋權歸我們所有，若您對條款有任何疑問，可通過官方郵箱聯繫客服諮詢。

2. 我們可能會根據經營調整，對本服務條款進行修訂，修訂後的條款將在相關頁面公示，公示後您繼續購物即視為同意修訂後的內容。

3. 本條款自您首次瀏覽、下單之日起生效，雙方均需嚴格遵守。