退換貨政策
最後更新時間：2026年2月2日
公司名稱：枝江市策止商貿有限公司
公司地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道28—1號1棟電商產業園1105室—13—0451工位
代表人：高茂林
統一社會信用代碼：91420583MAK47W643T
郵箱：service@mail.novatrij.com
退換貨及訂單取消政策
您好！非常感謝您選擇我們的產品（我們專注於台灣地區家居日用及家紡類產品經營，涵蓋兒童服裝、鞋子、帽子、襪子等品類，具體包括童裝外套、童裝套裝、休閒鞋、馬丁靴、運動鞋、棒球帽、漁夫帽、中筒襪、學步襪、短襪）。為保障您的合法權益，讓您購物無憂，現將退換貨及訂單取消相關政策詳細說明如下，敬請知悉：
一、退換貨核心說明
我們為您提供七天退換貨保證期，自您收到商品之日起計算，7天內可申請退換貨；若超過7天，將視同您已驗收商品，不再受理任何退換貨申請。
二、不同原因退換貨細則
- 個人原因退換貨
自收到商品之日起7天內，若您因個人喜好、尺寸不合適等非質量問題申請退換貨，需滿足「商品不影響二次銷售」（包裝完好、無破損、未清洗、未使用，配件齊全）的條件，向我們的售後服務中心發送郵件申請。
售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求，此類退換貨所產生的運費需由您自行承擔，物流公司統一收取運費NT$300。
- 質量原因退換貨
自收到商品之日起7天內，若您發現商品存在質量問題（如破損、開線、瑕疵等），可直接向售後服務中心發送郵件申請退換貨，郵件接收地址：service@mail.novatrij.com。
售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求，此類退換貨所產生的全部運費由我方承擔，無需您額外支付。
- 退貨退款流程
自收到商品之日起7天內，若您符合退貨條件，請直接聯繫快遞公司寄送退貨商品；快遞公司收到退貨後，會及時通知我方，我方將在收到退貨後的15個工作日內完成退款流程，退款將按您原支付方式原路返還。
三、退換貨注意事項
申請退換貨時，郵件及相關溝通中請務必註明以下信息：您的訂單號、姓名、聯絡電話，同時請聯繫在線客服獲取官方退換貨地址，避免因信息不全或地址錯誤導致退換貨延誤。
四、訂單取消政策
若您需要取消已提交的訂單，請及時向售後服務中心發送郵件申請，郵件中需註明您的訂單號、姓名、聯絡電話，以及取消訂單的相關原因，售後客服將根據訂單狀態及時為您處理。
五、客服及溝通說明
客服工作時間：週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00）；
配貨周期：訂單提交後約3個工作日；
物流時效：訂單完成配貨後，約7個工作日可送達；
收到商品後如有任何疑問，可直接聯繫在線客服，或發送郵件至 service@mail.novatrij.com，請務必告知您的姓名、聯絡電話及訂單編號，我們將快速為您處理，感謝您的理解與配合！
退貨地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道28—1號1棟電商產業園1105室—13—0451工位